'고객중심 경영대상' 수상자 성공사례 발표

  • 입력일: 2008-10-23



'CRM페어 2008 가을' 콘퍼런스

고객관계관리(CRM)가 `불황을 이기는 힘'이라는 점을 입증한 의미 있는 자리였다.

한국정보산업연합회 CRM협의회와 디지털타임스 공동 주최로 22일 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸에서 열린 `고객중심 경영을 위한 CRM 페어 2008 가을' 콘퍼런스에는 국내 주요 기업의 마케팅 및 고객담당자 300여 명이 참석해 CRM에 대한 높은 관심을 반영했다.

이번 콘퍼런스에서는 특히 CRM을 적극적으로 활용해 고객중심 경영을 성공적으로 추진하고 있는 모범기업(기관)에게 주어지는 `2008 고객중심 경영대상' 수상자들의 성공사례가 발표돼 CRM이 불황기에 더욱 빛을 발하는 핵심 경영요소라는 것을 입증했다는 점에서 의미가 컸다.

이들 수상기업과 기관은 CRM을 효과적으로 활용해 대고객 서비스 수준을 높이고, 이를 고객만족도와 수익의 증대로 연결시켜 가시적인 성과를 보여준 공통점을 갖고 있다.

중앙부처 중 처음으로 종합대상을 수상한 행정안전부는 CRM 활용 이후 하위권이던 민원고객 만족도가 중앙부처 2위로 도약했고, 권위적인 부처 이미지에서 탈피해 친절도가 민간 우수기업 수준에 이르렀다는 평가를 받았다.

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